Zwroty i reklamacje bez chaosu.
Pełna ścieżka zwrotu i reklamacji — od skanu sztuki na stanowisku, przez ocenę i decyzję, po refund do klienta i wpis w rejestrze. Jeden proces zamiast maili, arkuszy i domysłów.
Zwrot zaczyna się od skanu, nie od maila.
Operator skanuje sztukę albo etykietę zwrotną, a system otwiera właściwe zamówienie. Dla każdej sztuki nadaje stan — A, B, C lub D — i decyzję, a wartość wraca do klienta jako refund. Zwrot to jedyna operacja, która wprowadza towar z powrotem na stan księgi.
- Skan otwiera zamówienie — sztuka albo etykieta zwrotna od razu wskazuje właściwe zgłoszenie
- Stan sztuki A/B/C/D — operator ocenia towar i wybiera decyzję: z powrotem na stan, do outletu albo do utylizacji
- Refund w jednym kroku — wartość zwrotu wraca do klienta bez ręcznego przeliczania
- Jedyny wpis „na stan" — tylko zwrot dokłada towar do księgi z powrotem, cała reszta procesu go zdejmuje
Reklamacje w rejestrze, nie w skrzynce mailowej.
Każde zgłoszenie ma status i daty i nie ginie w wątku e-mail. Reklamacja obejmuje wiele pozycji zamówienia z ilościami, ma podgląd etykiety zwrotnej i wpada do raportu statystyk. Istniejący rejestr z Excela wgrywasz jednym importem.
- Rejestr ze statusami i datami — pełna historia zgłoszenia w jednym miejscu, bez przeszukiwania maili
- Wiele pozycji z ilościami — jedna reklamacja obejmuje dokładnie te sztuki, których dotyczy
- Raport statystyk — presety dat i eksport CSV do dalszej analizy
- Import z Excela — idempotentny upsert po numerze, bez duplikatów; w komplecie podgląd etykiety zwrotnej
Okno 14 dni liczone od doręczenia, nie od zakupu.
Zgłoszenie zwrotu od klienta trafia prosto do systemu. Termin 14 dni liczy się od faktycznego doręczenia przesyłki — z trackingu kuriera, a nie od daty zamówienia. Po terminie zgłoszenie idzie do ręcznej weryfikacji zamiast automatycznej akceptacji.
- Zgłoszenie klienta → system — wniosek o zwrot ląduje w rejestrze bez ręcznego przepisywania
- 14 dni od doręczenia — okno liczone z trackingu kuriera, a nie od dnia zakupu
- Po terminie → weryfikacja — spóźnione zgłoszenie czeka na decyzję, nie akceptuje się samo
- Rynek DE — pełne śledzenie doręczeń wymaga klucza przewoźnika w integracjach
Cała obsługa posprzedażowa w jednym miejscu.
Każdej zwróconej sztuce nadajesz stan jakościowy i decyzję: z powrotem na stan, do outletu albo do utylizacji.
Wartość zwrotu wraca do klienta w jednym kroku, spójnie z zamówieniem i księgą stanów.
Statusy, daty i pełna historia każdego zgłoszenia — koniec szukania po skrzynkach mailowych.
Jedna reklamacja obejmuje wiele pozycji zamówienia z ilościami, dokładnie tam gdzie trzeba.
Okno zwrotu liczone od doręczenia z trackingu; po terminie zgłoszenie idzie do weryfikacji zamiast auto-akceptacji.
Przesyłki zwrotne oznaczone ZWR- nie wchodzą do KPI ani fal kompletacji — statystyki i backlog zostają czyste.
Zwroty domykają proces sprzedaży.
Zobacz ten moduł na danych zbliżonych do Twoich.
Umów prezentację — pokażemy proces na realnym scenariuszu i policzymy koszty obu wariantów.