Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną platformy ZVANTA

Wersja 1.0 · obowiązuje od dnia 13 lipca 2026 r. · dokument przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B)

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach platformy ZVANTA — systemu klasy OMS/WMS/ERP/PIM udostępnianego w modelu SaaS. Usługa kierowana jest wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową. Rozpoczęcie korzystania z Systemu oznacza akceptację Regulaminu.

Spis treści

Definicje
Postanowienia ogólne
Wyłączne przeznaczenie B2B
Zawarcie umowy i konto
Zakres i sposób świadczenia usług
Płatności i subskrypcje (Stripe)
Wdrożenia asystowane
Licencja i własność intelektualna
Obowiązki Usługobiorcy
Poziom usług (SLA) i przerwy techniczne
Ograniczenie odpowiedzialności
Powierzenie przetwarzania danych
Rozwiązanie umowy i retencja danych
Reklamacje
Poufność
Zmiany Regulaminu
Siła wyższa
Prawo właściwe i jurysdykcja
Postanowienia końcowe

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą oznaczają:

Usługodawca — 7KGEAR KRYSTIAN PAKULSKI (Krystian Pakulski) prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), z adresem: ul. Pszenna 8, 66-446 Maszewo, gmina Deszczno, powiat gorzowski, województwo lubuskie, Polska, NIP 5993265969, REGON 522350397, będący właścicielem i operatorem Systemu ZVANTA.
Usługobiorca (Klient) — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego albo inny podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, który zawarł z Usługodawcą Umowę.
System ZVANTA (System, Platforma) — oprogramowanie udostępniane w modelu SaaS obejmujące moduły OMS, WMS, ERP i PIM, panel przeglądarkowy, interfejsy API oraz aplikację terminala na system Android.
Usługa — świadczona drogą elektroniczną usługa dostępu do Systemu w zakresie wybranego Planu.
Plan — wariant Usługi (START, PRO, SCALE lub oferta indywidualna Enterprise/3PL) o określonym zakresie funkcji i limitach.
Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawierana na warunkach Regulaminu.
Okres Rozliczeniowy — cykl (miesięczny albo roczny), za który naliczana jest opłata subskrypcyjna.
Operator Płatności — Stripe Payments Europe, Ltd. oraz podmioty powiązane, obsługujące płatności subskrypcyjne.
Licencja — ograniczone, niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Systemu na zasadach § 8.
Dane Klienta — wszelkie dane wprowadzone do Systemu przez Usługobiorcę lub gromadzone w związku z korzystaniem z Systemu, w tym dane operacyjne e-commerce (zamówienia, stany magazynowe, kartoteki produktów) oraz dane osobowe klientów końcowych Usługobiorcy.
Konto — indywidualne, zabezpieczone środowisko Usługobiorcy w Systemie.

§ 2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady i warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Usługodawca świadczy Usługę wyłącznie na warunkach Regulaminu oraz opisu wybranego Planu prezentowanego na stronie zvanta.com.
Do korzystania z Systemu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies, a dla aplikacji terminala — urządzenie z systemem Android w wersji wskazanej w dokumentacji.
Usługodawca nieodpłatnie udostępnia Regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przed zawarciem Umowy.

§ 3. Wyłączne przeznaczenie B2B

System ZVANTA jest narzędziem profesjonalnym, przeznaczonym wyłącznie dla przedsiębiorców i podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową. Usługa nie jest kierowana do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Zawierając Umowę, Usługobiorca oświadcza, że czyni to w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową oraz że Umowa ma dla niego charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.
W związku z oświadczeniem, o którym mowa w ust. 2, do Usługobiorcy będącego osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów, w szczególności art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ oraz art. 38a Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Usługobiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość zastrzeżone dla konsumentów.
Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego strony wyłączają rękojmię za wady w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie.

§ 4. Zawarcie umowy i konto

Umowa zostaje zawarta z chwilą łącznego: (a) założenia Konta lub uruchomienia dostępu do Systemu oraz (b) akceptacji Regulaminu i skutecznego dokonania pierwszej płatności subskrypcyjnej za pośrednictwem Operatora Płatności.
Usługobiorca zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane rejestrowe. Usługodawca może uzależnić świadczenie Usługi od ich weryfikacji.
Usługobiorca odpowiada za zachowanie w poufności danych dostępowych do Konta oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach Konta, w tym przez utworzonych przez siebie użytkowników i operatorów.
Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony, z zastrzeżeniem cyklicznego charakteru Okresów Rozliczeniowych.

§ 5. Zakres i sposób świadczenia usług

Usługa polega na udostępnieniu Systemu w modelu SaaS, w zakresie funkcji objętych wybranym Planem, w tym: obsługi zamówień (OMS), gospodarki magazynowej z wyceną rozchodu metodą FIFO (WMS/ERP), zarządzania produktami (PIM), integracji z zewnętrznymi usługami (kurierzy, marketplace, sklepy) oraz aplikacji terminala Android.
Usługodawca dokłada należytej staranności w utrzymaniu i rozwoju Systemu. Usługodawca jest uprawniony do wprowadzania zmian, aktualizacji i modyfikacji funkcjonalności Systemu, w tym do wycofywania lub zmiany poszczególnych funkcji, o ile nie prowadzi to do istotnego ograniczenia podstawowego zakresu wybranego Planu w trakcie opłaconego Okresu Rozliczeniowego.
Integracje z podmiotami trzecimi (m.in. API kurierów, marketplace, operatorów płatności, dostawców infrastruktury) realizowane są na warunkach i w zakresie udostępnianym przez te podmioty; Usługodawca nie gwarantuje ich nieprzerwanej dostępności.

§ 6. Płatności i subskrypcje

Model subskrypcyjny. Usługa świadczona jest odpłatnie w modelu subskrypcyjnym, w Okresach Rozliczeniowych miesięcznych albo rocznych, zgodnie z cennikiem obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.
Ceny netto. Wszystkie ceny podawane są w kwotach netto. Do cen doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki, ustalany i naliczany w procesie płatności.
Operator Płatności. Jedynym akceptowanym sposobem płatności jest płatność cykliczna kartą za pośrednictwem Operatora Płatności — Stripe. Zawierając Umowę, Usługobiorca upoważnia Usługodawcę i Operatora Płatności do cyklicznego obciążania karty płatniczej kwotą abonamentu.
Automatyczne odnawianie. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny Okres Rozliczeniowy, o ile Usługobiorca nie wypowie jej przed końcem bieżącego Okresu. Wypowiedzenia dokonuje się przez panel klienta Operatora Płatności lub panel Systemu.
Brak zwrotów. Opłaty subskrypcyjne są bezzwrotne. Rezygnacja z subskrypcji lub obniżenie Planu (downgrade) w trakcie trwania Okresu Rozliczeniowego nie uprawnia do zwrotu jakiejkolwiek części wniesionej opłaty za niewykorzystany okres; rezygnacja oraz downgrade odnoszą skutek z końcem opłaconego Okresu Rozliczeniowego.
Zmiana Planu w górę (upgrade). Podwyższenie Planu w trakcie Okresu Rozliczeniowego skutkuje proporcjonalnym rozliczeniem różnicy zgodnie z mechanizmem Operatora Płatności.
Procedura windykacyjna (dunning). W razie nieudanego obciążenia karty Operator Płatności podejmuje automatyczne ponowienia próby płatności. Po wyczerpaniu prób ponowienia i bezskutecznym upływie okresu karencji wynoszącego 7 dni Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia lub zablokowania dostępu do Systemu do czasu uregulowania zaległości, bez odrębnego wezwania i bez odpowiedzialności za skutki zawieszenia.
Zmiana cennika. Usługodawca może zmienić cennik ze skutkiem od kolejnego Okresu Rozliczeniowego, informując Usługobiorcę z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuacja korzystania po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
Faktury. Faktury wystawiane są w formie elektronicznej po każdej płatności i udostępniane w panelu klienta.

§ 7. Wdrożenia asystowane

Dla wybranych Planów Usługodawca oferuje odpłatne wdrożenie asystowane oraz migrację danych, wyceniane indywidualnie po analizie potrzeb Usługobiorcy.
Usługi wdrożeniowe nie wchodzą w skład abonamentu i rozliczane są odrębnie, na podstawie faktury, zgodnie z ustaleniami stron. Zakres, harmonogram i wynagrodzenie za wdrożenie strony potwierdzają przed rozpoczęciem prac.

§ 8. Licencja i własność intelektualna

Wszelkie majątkowe prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Systemu, w tym do kodu źródłowego i wynikowego, interfejsu użytkownika, aplikacji na system Android, baz danych, dokumentacji, logotypów, nazwy oraz marki ZVANTA, przysługują wyłącznie Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej. Wszelkie prawa zastrzeżone.
W ramach Umowy Usługodawca udziela Usługobiorcy ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i nieobejmującej prawa do udzielania sublicencji Licencji na korzystanie z Systemu wyłącznie w modelu SaaS, na czas trwania Umowy i w zakresie zgodnym z wybranym Planem oraz Regulaminem.
Licencja nie obejmuje przeniesienia jakichkolwiek praw autorskich. Usługobiorcy zakazuje się w szczególności: kopiowania, dekompilacji, dezasemblacji, inżynierii wstecznej, modyfikowania Systemu, tworzenia opracowań, odsprzedaży, wynajmu, udostępniania Systemu osobom trzecim poza własną działalnością oraz usuwania oznaczeń Usługodawcy.
Dane Klienta pozostają własnością Usługobiorcy. Usługodawca nie nabywa do nich praw, a przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia Usługi na zasadach § 12 i Polityki Prywatności.

§ 9. Obowiązki Usługobiorcy

Usługobiorca zobowiązany jest korzystać z Systemu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami, w sposób nienaruszający praw Usługodawcy i osób trzecich.
Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Systemu, obchodzenie zabezpieczeń, nieuprawnione obciążanie infrastruktury oraz wykorzystywanie Systemu do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem.
Usługobiorca odpowiada za zgodność z prawem gromadzonych i przetwarzanych w Systemie Danych Klienta, w tym za posiadanie odpowiednich podstaw prawnych do przetwarzania danych osobowych klientów końcowych oraz za treść dokumentów i komunikatów generowanych przy użyciu Systemu.
Usługobiorca zapewnia zgodność swoich działań z warunkami korzystania z usług podmiotów trzecich, z którymi integruje System.

§ 10. Poziom usług (SLA) i przerwy techniczne

Usługodawca dokłada starań, aby zapewnić dostępność Systemu na poziomie 99% w skali miesiąca kalendarzowego, liczoną z wyłączeniem okresów, o których mowa w ust. 2–4.
Do czasu niedostępności nie wlicza się: planowanych przerw technicznych, przerw wynikających z siły wyższej, awarii lub ograniczeń po stronie podmiotów trzecich (w szczególności dostawców infrastruktury, operatorów płatności, API kurierów i marketplace), a także zdarzeń zawinionych przez Usługobiorcę.
Planowane przerwy konserwacyjne odbywają się co do zasady w godzinach nocnych (pomiędzy 00:00 a 06:00 czasu środkowoeuropejskiego). O planowanych przerwach mogących istotnie wpłynąć na dostępność Usługodawca informuje z rozsądnym wyprzedzeniem.
Parametr SLA ma charakter zobowiązania starannego działania; nie stanowi gwarancji nieprzerwanej dostępności ani gwarancji jakości w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego.

§ 11. Ograniczenie odpowiedzialności

Poniższe ograniczenia stanowią istotny element ekwiwalentności świadczeń i zostały uwzględnione w kalkulacji cen. Nie wyłączają odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

Wyłączenie utraconych korzyści. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) Usługobiorcy ani osób trzecich, w tym za utracony zysk, utratę przychodów, utratę kontraktów, kar umownych, roszczeń klientów końcowych, kosztów przestoju — powstałe w szczególności wskutek niedostępności lub awarii Systemu, opóźnień w realizacji zamówień lub procesów magazynowych, rozbieżności lub błędów w stanach magazynowych, wycenach FIFO, danych lub dokumentach.
Górny limit odpowiedzialności. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu lub w związku z Umową — niezależnie od podstawy prawnej (kontraktowej, deliktowej lub innej) — jest ograniczona do wysokości opłat faktycznie uiszczonych przez Usługobiorcę na rzecz Usługodawcy w okresie ostatnich trzech (3) miesięcy poprzedzających zdarzenie będące źródłem szkody.
Podmioty trzecie. Usługodawca nie odpowiada za działania, zaniechania, awarie ani niedostępność podmiotów trzecich, w szczególności: dostawców infrastruktury i hostingu (np. Amazon Web Services), operatora płatności (Stripe), API firm kurierskich, API platform marketplace (np. Allegro, Amazon), dostawców integracji oraz sieci telekomunikacyjnych.
Kopie i integralność danych. Usługodawca zapewnia standardowe mechanizmy zabezpieczania danych, jednak nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie Danych Klienta powstałe z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy, podmiotów trzecich lub wskutek siły wyższej. Usługobiorca zobowiązany jest do samodzielnego wykonywania kopii kluczowych danych w dostępnym zakresie.
Charakter Usługi. System dostarczany jest w stanie „takim, w jakim jest" (as-is) oraz „w miarę dostępności" (as-available) w zakresie dozwolonym prawem. Usługodawca nie gwarantuje, że System będzie wolny od wad ani że spełni wszystkie indywidualne oczekiwania Usługobiorcy.
Ograniczenia niniejszego paragrafu stosuje się w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 12. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

W zakresie, w jakim System przetwarza dane osobowe klientów końcowych Usługobiorcy, Usługobiorca występuje jako administrator tych danych, a Usługodawca jako podmiot przetwarzający.
Zaakceptowanie Regulaminu jest równoznaczne z zawarciem umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), której warunki określa Polityka Prywatności oraz odrębny załącznik — Umowa Powierzenia, stanowiący integralną część Umowy.
Szczegółowe zasady przetwarzania, kategorie danych, cele, okresy retencji oraz wykaz podprocesorów określa Polityka Prywatności i Cookies.

§ 13. Rozwiązanie umowy i retencja danych

Usługobiorca może rozwiązać Umowę w każdym czasie przez wypowiedzenie subskrypcji; rozwiązanie odnosi skutek z końcem opłaconego Okresu Rozliczeniowego, bez prawa do zwrotu opłat (§ 6 ust. 5).
Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: istotnego naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę, zalegania z płatnością po upływie okresu karencji, korzystania z Systemu w sposób bezprawny lub zagrażający bezpieczeństwu, albo podania nieprawdziwych danych.
Retencja i usunięcie danych. Po zakończeniu Umowy Dane Klienta przechowywane są przez okres 30 dni (okres retencji), w którym Usługobiorca może wystąpić o ich eksport w dostępnym formacie. Po bezskutecznym upływie okresu retencji Usługodawca dokonuje trwałego i nieodwracalnego usunięcia baz danych Usługobiorcy, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa (np. dokumentacja księgowa).

§ 14. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi Usługobiorca może zgłaszać na adres support@zvanta.com, wskazując dane identyfikujące Konto oraz opis zastrzeżeń.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Usługobiorcę o sposobie rozpatrzenia na adres e-mail.

§ 15. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji o charakterze technicznym, organizacyjnym i handlowym uzyskanych w związku z Umową, z wyłączeniem informacji powszechnie dostępnych oraz ujawnianych na żądanie uprawnionych organów.
Usługodawca jest uprawniony do posługiwania się firmą i logotypem Usługobiorcy jako referencją, chyba że Usługobiorca zgłosi sprzeciw na piśmie lub w formie dokumentowej.

§ 16. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu świadczenia Usług, wymogów bezpieczeństwa lub warunków technicznych.
O zmianie Usługodawca informuje Usługobiorcę drogą elektroniczną lub przez komunikat w Systemie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana wiąże Usługobiorcę od kolejnego Okresu Rozliczeniowego; brak wypowiedzenia przed jego rozpoczęciem oznacza akceptację zmian.

§ 17. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, nadzwyczajnym i niemożliwym do zapobieżenia, w tym w szczególności: awariami sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych, atakami cybernetycznymi, działaniami organów władzy, stanami nadzwyczajnymi, katastrofami naturalnymi oraz awariami po stronie dostawców infrastruktury.

§ 18. Prawo właściwe i jurysdykcja

Umowa oraz Regulamin podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Wszelkie spory wynikające z Umowy strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

§ 19. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem najbliższym jego celowi gospodarczemu.
Usługobiorca nie może przenieść praw ani obowiązków z Umowy na osobę trzecią bez uprzedniej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej.
Integralną część Umowy stanowią: opis wybranego Planu, Polityka Prywatności i Cookies oraz Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 13 lipca 2026 r..

Terms of Service for the Provision of Electronic Services of the ZVANTA Platform

Version 1.0 · effective as of 13 July 2026 · document intended exclusively for entrepreneurs (B2B)

These Terms of Service set out the rules for the provision of services by electronic means within the ZVANTA platform — an OMS/WMS/ERP/PIM-class system made available in the SaaS model. The Service is directed exclusively to entities conducting business or professional activity. Commencing use of the System constitutes acceptance of the Terms of Service.

Table of contents

Definitions
General provisions
Exclusive B2B purpose
Conclusion of the agreement and account
Scope and manner of service provision
Payments and subscriptions (Stripe)
Assisted implementations
Licence and intellectual property
Customer's obligations
Service level (SLA) and technical breaks
Limitation of liability
Entrustment of data processing
Termination of the agreement and data retention
Complaints
Confidentiality
Amendments to the Terms of Service
Force majeure
Governing law and jurisdiction
Final provisions

§ 1. Definitions

Terms used in the Terms of Service written with a capital letter shall mean:

Service Provider — 7KGEAR KRYSTIAN PAKULSKI (Krystian Pakulski), a sole trader entered into the Polish Central Registration and Information on Business (CEIDG), business address: ul. Pszenna 8, 66-446 Maszewo, Deszczno commune, Gorzów district, Lubusz Voivodeship, Poland, NIP 5993265969, REGON 522350397, being the owner and operator of the ZVANTA System.
Customer (Client) — an entrepreneur within the meaning of Art. 43¹ of the Polish Civil Code or another entity conducting business or professional activity that has concluded an Agreement with the Service Provider.
ZVANTA System (System, Platform) — software made available in the SaaS model, comprising the OMS, WMS, ERP and PIM modules, a browser-based panel, API interfaces and a terminal application for the Android system.
Service — the service, provided by electronic means, of access to the System within the scope of the selected Plan.
Plan — a variant of the Service (START, PRO, SCALE or an individual Enterprise/3PL offer) with a defined scope of functions and limits.
Agreement — the agreement for the provision of the Service concluded on the terms of the Terms of Service.
Billing Period — the cycle (monthly or annual) for which the subscription fee is charged.
Payment Operator — Stripe Payments Europe, Ltd. and its affiliated entities, handling subscription payments.
Licence — the limited, non-exclusive, non-transferable right to use the System on the terms of § 8.
Customer Data — all data entered into the System by the Customer or collected in connection with the use of the System, including e-commerce operational data (orders, inventory levels, product records) and the personal data of the Customer's end customers.
Account — the individual, secured environment of the Customer within the System.

§ 2. General provisions

The Terms of Service set out the rules and conditions for the provision of Services by electronic means in accordance with the Act of 18 July 2002 on the provision of services by electronic means.
The Service Provider provides the Service exclusively on the terms of the Terms of Service and the description of the selected Plan presented at zvanta.com.
Use of the System requires a device with access to the Internet, a current web browser with JavaScript and cookie support, and, for the terminal application, a device running the Android system in the version indicated in the documentation.
The Service Provider makes the Terms of Service available free of charge in a manner enabling their acquisition, reproduction and recording prior to the conclusion of the Agreement.

§ 3. Exclusive B2B purpose

The ZVANTA System is a professional tool intended exclusively for entrepreneurs and entities conducting business or professional activity. The Service is not directed to consumers within the meaning of Art. 22¹ of the Polish Civil Code.
By concluding the Agreement, the Customer declares that it does so in direct connection with the business or professional activity it conducts and that the Agreement is of a professional character for the Customer, arising in particular from the subject matter of the activity performed.
In connection with the declaration referred to in paragraph 2, a Customer who is a natural person conducting sole proprietorship business activity shall not be subject to the provisions on consumer protection, in particular Art. 385⁵, Art. 556⁴, Art. 556⁵ and Art. 38a of the Polish Civil Code and of the Consumer Rights Act.
The Customer is not entitled to the right of withdrawal from a distance agreement reserved for consumers.
Pursuant to Art. 558 § 1 of the Polish Civil Code, the parties exclude the statutory warranty for defects to the broadest extent permitted by law.

§ 4. Conclusion of the agreement and account

The Agreement is concluded upon the joint occurrence of: (a) the creation of an Account or activation of access to the System, and (b) acceptance of the Terms of Service and the effective completion of the first subscription payment via the Payment Operator.
The Customer is obliged to provide true and current registration data. The Service Provider may make the provision of the Service conditional upon their verification.
The Customer is responsible for keeping the Account access credentials confidential and for all actions taken within the Account, including by users and operators created by the Customer.
The Agreement is concluded for an indefinite period, subject to the cyclical nature of the Billing Periods.

§ 5. Scope and manner of service provision

The Service consists in making the System available in the SaaS model, within the scope of the functions covered by the selected Plan, including: order handling (OMS), warehouse management with valuation of outflows using the FIFO method (WMS/ERP), product management (PIM), integration with external services (couriers, marketplaces, stores) and the Android terminal application.
The Service Provider exercises due diligence in maintaining and developing the System. The Service Provider is entitled to introduce changes, updates and modifications to the System's functionality, including to withdraw or change individual functions, provided that this does not lead to a material limitation of the basic scope of the selected Plan during a paid Billing Period.
Integrations with third parties (including courier APIs, marketplaces, payment operators, infrastructure providers) are carried out on the terms and within the scope made available by those entities; the Service Provider does not guarantee their uninterrupted availability.

§ 6. Payments and subscriptions

Subscription model. The Service is provided for consideration in a subscription model, in monthly or annual Billing Periods, in accordance with the price list in force at the time of conclusion of the Agreement.
Net prices. All prices are stated as net amounts. VAT at the applicable rate is added to the prices, determined and charged during the payment process.
Payment Operator. The only accepted method of payment is recurring card payment via the Payment Operator — Stripe. By concluding the Agreement, the Customer authorises the Service Provider and the Payment Operator to charge the payment card the subscription amount on a recurring basis.
Automatic renewal. The subscription renews automatically for the next Billing Period unless the Customer terminates it before the end of the current Period. Termination is effected via the Payment Operator's customer panel or the System's panel.
No refunds. Subscription fees are non-refundable. Cancellation of the subscription or downgrade of the Plan during a Billing Period does not entitle the Customer to a refund of any part of the fee paid for the unused period; cancellation and downgrade take effect at the end of the paid Billing Period.
Plan upgrade. An upgrade of the Plan during a Billing Period results in a proportional settlement of the difference in accordance with the Payment Operator's mechanism.
Dunning procedure. In the event of a failed card charge, the Payment Operator undertakes automatic payment retry attempts. Once the retry attempts are exhausted and a grace period of 7 days has elapsed without effect, the Service Provider is entitled to suspend or block access to the System until the arrears are settled, without a separate demand and without liability for the consequences of the suspension.
Price list changes. The Service Provider may change the price list with effect from the next Billing Period, informing the Customer at least 30 days in advance. Continued use after the changes take effect constitutes their acceptance.
Invoices. Invoices are issued in electronic form after each payment and made available in the customer panel.

§ 7. Assisted implementations

For selected Plans, the Service Provider offers paid assisted implementation and data migration, priced individually following an analysis of the Customer's needs.
Implementation services are not included in the subscription and are settled separately, on the basis of an invoice, in accordance with the parties' arrangements. The scope, schedule and remuneration for the implementation shall be confirmed by the parties before work commences.

§ 8. Licence and intellectual property

All economic copyright and intellectual property rights to the System, including to the source and object code, the user interface, the application for the Android system, databases, documentation, logotypes, the name and the ZVANTA brand, belong exclusively to the Service Provider and are subject to legal protection. All rights reserved.
Under the Agreement, the Service Provider grants the Customer a limited, non-exclusive, non-transferable Licence, not including the right to grant sublicences, to use the System exclusively in the SaaS model, for the duration of the Agreement and within a scope consistent with the selected Plan and the Terms of Service.
The Licence does not include the transfer of any copyright. The Customer is prohibited, in particular, from: copying, decompiling, disassembling, reverse engineering, modifying the System, creating derivative works, reselling, renting, making the System available to third parties beyond its own activity, and removing the Service Provider's markings.
Customer Data remains the property of the Customer. The Service Provider does not acquire any rights to it and processes it solely for the purpose of providing the Service on the terms of § 12 and the Privacy Policy.

§ 9. Customer's obligations

The Customer is obliged to use the System in accordance with the Terms of Service, the provisions of law and good practice, in a manner that does not infringe the rights of the Service Provider or third parties.
It is prohibited to supply content of an unlawful nature, take actions disrupting the functioning of the System, circumvent security measures, place an unauthorised load on the infrastructure, and use the System for purposes contrary to its intended purpose.
The Customer is responsible for the lawfulness of the Customer Data collected and processed in the System, including for holding the appropriate legal grounds for processing the personal data of end customers and for the content of documents and communications generated using the System.
The Customer ensures that its actions comply with the terms of use of the services of the third parties with which it integrates the System.

§ 10. Service level (SLA) and technical breaks

The Service Provider makes efforts to ensure availability of the System at a level of 99% per calendar month, calculated excluding the periods referred to in paragraphs 2–4.
The following are not counted towards downtime: scheduled technical breaks, breaks resulting from force majeure, failures or limitations on the part of third parties (in particular infrastructure providers, payment operators, courier and marketplace APIs), as well as events caused by the Customer's fault.
Scheduled maintenance breaks take place, as a rule, during night-time hours (between 00:00 and 06:00 Central European Time). The Service Provider informs of scheduled breaks that may materially affect availability with reasonable advance notice.
The SLA parameter constitutes an obligation of due diligence; it does not constitute a guarantee of uninterrupted availability or a quality guarantee within the meaning of Art. 577 of the Polish Civil Code.

§ 11. Limitation of liability

The following limitations constitute a material element of the equivalence of the mutual performances and have been taken into account in the calculation of the prices. They do not exclude liability for damage caused intentionally.

Exclusion of lost profits. The Service Provider shall not be liable for lost profits (lucrum cessans) of the Customer or third parties, including for lost profit, loss of revenue, loss of contracts, contractual penalties, claims of end customers, or downtime costs — arising in particular from unavailability or failure of the System, delays in the fulfilment of orders or warehouse processes, discrepancies or errors in inventory levels, FIFO valuations, data or documents.
Overall liability cap. The Service Provider's total compensatory liability towards the Customer under or in connection with the Agreement — regardless of the legal basis (contractual, tortious or other) — is limited to the amount of the fees actually paid by the Customer to the Service Provider in the last three (3) months preceding the event giving rise to the damage.
Third parties. The Service Provider shall not be liable for the acts, omissions, failures or unavailability of third parties, in particular: infrastructure and hosting providers (e.g. Amazon Web Services), the payment operator (Stripe), courier company APIs, marketplace platform APIs (e.g. Allegro, Amazon), integration providers and telecommunications networks.
Backups and data integrity. The Service Provider provides standard data protection mechanisms; however, it shall not be liable for the loss or corruption of Customer Data arising from causes attributable to the Customer, third parties or force majeure. The Customer is obliged to independently make backups of key data to the extent available.
Nature of the Service. The System is provided "as-is" and "as-available" to the extent permitted by law. The Service Provider does not guarantee that the System will be free from defects or that it will meet all of the Customer's individual expectations.
The limitations of this section apply to the broadest extent permitted by mandatorily applicable provisions of law.

§ 12. Entrustment of the processing of personal data

To the extent that the System processes the personal data of the Customer's end customers, the Customer acts as the controller of that data, and the Service Provider as the processor.
Acceptance of the Terms of Service is tantamount to the conclusion of a personal data processing entrustment agreement (DPA), the terms of which are set out in the Privacy Policy and a separate annex — the Entrustment Agreement, constituting an integral part of the Agreement.
The detailed rules of processing, categories of data, purposes, retention periods and the list of sub-processors are set out in the Privacy and Cookies Policy.

§ 13. Termination of the agreement and data retention

The Customer may terminate the Agreement at any time by cancelling the subscription; the termination takes effect at the end of the paid Billing Period, without the right to a refund of fees (§ 6 paragraph 5).
The Service Provider may terminate the Agreement with immediate effect in the event of: a material breach of the Terms of Service by the Customer, payment arrears after the expiry of the grace period, use of the System in an unlawful manner or in a manner threatening security, or the provision of untrue data.
Retention and deletion of data. After the end of the Agreement, Customer Data is stored for a period of 30 days (retention period), during which the Customer may request its export in an available format. Once the retention period elapses without effect, the Service Provider carries out the permanent and irreversible deletion of the Customer's databases, subject to data whose further storage is required by provisions of law (e.g. accounting documentation).

§ 14. Complaints

Complaints concerning the Service may be submitted by the Customer to support@zvanta.com, indicating the data identifying the Account and a description of the objections.
The Service Provider examines the complaint within 14 business days of its receipt and informs the Customer of the manner of its resolution by e-mail.

§ 15. Confidentiality

The parties undertake to keep confidential information of a technical, organisational and commercial nature obtained in connection with the Agreement, excluding information that is publicly available and information disclosed at the request of authorised authorities.
The Service Provider is entitled to use the Customer's business name and logotype as a reference, unless the Customer raises an objection in writing or in documentary form.

§ 16. Amendments to the Terms of Service

The Service Provider may amend the Terms of Service for valid reasons, in particular changes in the provisions of law, in the scope or manner of provision of the Services, in security requirements or in technical conditions.
The Service Provider informs the Customer of the amendment by electronic means or by a notice within the System at least 14 days in advance. The amendment binds the Customer from the next Billing Period; the absence of termination before its commencement constitutes acceptance of the amendments.

§ 17. Force majeure

Neither party shall be liable for the non-performance or improper performance of obligations caused by force majeure, i.e. an external, extraordinary event impossible to prevent, including in particular: failures of power or telecommunications networks, cyberattacks, actions of public authorities, states of emergency, natural disasters and failures on the part of infrastructure providers.

§ 18. Governing law and jurisdiction

The Agreement and the Terms of Service are governed by Polish law. In matters not regulated herein, the provisions of the Polish Civil Code and the Act on the provision of services by electronic means shall apply.
The parties submit any disputes arising from the Agreement to the resolution of the common court having local jurisdiction over the registered office of the Service Provider.

§ 19. Final provisions

If any provision of the Terms of Service proves to be invalid or ineffective, the remaining provisions shall remain in force, and the invalid provision shall be replaced with a provision closest to its economic purpose.
The Customer may not transfer its rights or obligations under the Agreement to a third party without the prior consent of the Service Provider expressed in documentary form.
The following constitute an integral part of the Agreement: the description of the selected Plan, the Privacy and Cookies Policy and the Data Processing Entrustment Agreement.
The Terms of Service enter into force on 13 July 2026.

Nutzungsbedingungen für die elektronische Erbringung von Dienstleistungen der Plattform ZVANTA

Version 1.0 · gültig ab dem 13. Juli 2026 · Dokument ausschließlich für Unternehmer bestimmt (B2B)

Diese Nutzungsbedingungen legen die Grundsätze der elektronischen Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen der Plattform ZVANTA fest — eines Systems der Klasse OMS/WMS/ERP/PIM, das im SaaS-Modell bereitgestellt wird. Die Dienstleistung richtet sich ausschließlich an Rechtssubjekte, die eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit ausüben. Die Aufnahme der Nutzung des Systems bedeutet die Annahme der Nutzungsbedingungen.

Inhaltsverzeichnis

Begriffsbestimmungen
Allgemeine Bestimmungen
Ausschließliche B2B-Bestimmung
Vertragsschluss und Konto
Umfang und Art der Leistungserbringung
Zahlungen und Abonnements (Stripe)
Assistierte Implementierungen
Lizenz und geistiges Eigentum
Pflichten des Kunden
Servicelevel (SLA) und technische Unterbrechungen
Haftungsbeschränkung
Auftragsverarbeitung von Daten
Vertragsbeendigung und Datenspeicherung
Beschwerden
Vertraulichkeit
Änderungen der Nutzungsbedingungen
Höhere Gewalt
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Schlussbestimmungen

§ 1. Begriffsbestimmungen

Die in den Nutzungsbedingungen groß geschriebenen Begriffe bedeuten:

Dienstanbieter — 7KGEAR KRYSTIAN PAKULSKI (Krystian Pakulski), Einzelunternehmer, eingetragen im polnischen Gewerberegister CEIDG (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej), Geschäftsadresse: ul. Pszenna 8, 66-446 Maszewo, Gemeinde Deszczno, Kreis Gorzów, Woiwodschaft Lebus, Polen, NIP 5993265969, REGON 522350397, Eigentümerin und Betreiberin des Systems ZVANTA.
Kunde (Kunde) — Unternehmer im Sinne von art. 43¹ des polnischen Zivilgesetzbuchs (Kodeks cywilny) oder ein anderes Rechtssubjekt, das eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit ausübt und mit dem Dienstanbieter einen Vertrag geschlossen hat.
System ZVANTA (System, Plattform) — im SaaS-Modell bereitgestellte Software, umfassend die Module OMS, WMS, ERP und PIM, das Browser-Panel, API-Schnittstellen sowie die Terminal-Anwendung für das Betriebssystem Android.
Dienstleistung — die elektronisch erbrachte Dienstleistung des Zugangs zum System im Umfang des gewählten Plans.
Plan — Variante der Dienstleistung (START, PRO, SCALE oder das individuelle Angebot Enterprise/3PL) mit festgelegtem Funktionsumfang und festgelegten Limits.
Vertrag — Vertrag über die Erbringung der Dienstleistung, der zu den Bedingungen der Nutzungsbedingungen geschlossen wird.
Abrechnungszeitraum — Zyklus (monatlich oder jährlich), für den die Abonnementgebühr berechnet wird.
Zahlungsdienstleister — Stripe Payments Europe, Ltd. sowie verbundene Unternehmen, die die Abonnementzahlungen abwickeln.
Lizenz — beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Systems nach Maßgabe von § 8.
Kundendaten — alle vom Kunden in das System eingegebenen oder im Zusammenhang mit der Nutzung des Systems erhobenen Daten, einschließlich operativer E-Commerce-Daten (Bestellungen, Lagerbestände, Produktstammdaten) sowie personenbezogener Daten der Endkunden des Kunden.
Konto — die individuelle, gesicherte Umgebung des Kunden im System.

§ 2. Allgemeine Bestimmungen

Die Nutzungsbedingungen legen die Grundsätze und Bedingungen der elektronischen Erbringung von Dienstleistungen gemäß dem Gesetz vom 18. Juli 2002 über die elektronische Erbringung von Dienstleistungen fest.
Der Dienstanbieter erbringt die Dienstleistung ausschließlich zu den Bedingungen der Nutzungsbedingungen sowie der Beschreibung des gewählten Plans, die auf der Website zvanta.com dargestellt wird.
Zur Nutzung des Systems sind ein Gerät mit Internetzugang, ein aktueller Webbrowser mit Unterstützung von JavaScript und Cookies sowie für die Terminal-Anwendung ein Gerät mit dem Betriebssystem Android in der in der Dokumentation angegebenen Version erforderlich.
Der Dienstanbieter stellt die Nutzungsbedingungen unentgeltlich in einer Weise zur Verfügung, die ihren Abruf, ihre Wiedergabe und ihre Speicherung vor Vertragsschluss ermöglicht.

§ 3. Ausschließliche B2B-Bestimmung

Das System ZVANTA ist ein professionelles Werkzeug, das ausschließlich für Unternehmer und Rechtssubjekte bestimmt ist, die eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit ausüben. Die Dienstleistung richtet sich nicht an Verbraucher im Sinne von art. 22¹ des polnischen Zivilgesetzbuchs (Kodeks cywilny).
Mit dem Abschluss des Vertrags erklärt der Kunde, dass er dies in unmittelbarem Zusammenhang mit der von ihm ausgeübten gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit tut und dass der Vertrag für ihn beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand der ausgeübten Tätigkeit ergibt.
Im Zusammenhang mit der in Abs. 2 genannten Erklärung finden auf den Kunden, der eine natürliche Person mit einem Einzelunternehmen ist, keine Anwendung die Vorschriften zum Verbraucherschutz, insbesondere art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ sowie art. 38a des polnischen Zivilgesetzbuchs (Kodeks cywilny) und des Verbraucherrechtegesetzes.
Dem Kunden steht das für Verbraucher vorbehaltene Recht zum Widerruf eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags nicht zu.
Auf Grundlage von art. 558 § 1 des polnischen Zivilgesetzbuchs (Kodeks cywilny) schließen die Parteien die Gewährleistung für Mängel im weitestmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang aus.

§ 4. Vertragsschluss und Konto

Der Vertrag kommt mit dem gemeinsamen Vorliegen folgender Voraussetzungen zustande: (a) der Einrichtung des Kontos oder der Freischaltung des Zugangs zum System sowie (b) der Annahme der Nutzungsbedingungen und der wirksamen Leistung der ersten Abonnementzahlung über den Zahlungsdienstleister.
Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und aktuelle Registrierungsdaten anzugeben. Der Dienstanbieter kann die Erbringung der Dienstleistung von deren Überprüfung abhängig machen.
Der Kunde ist für die Geheimhaltung der Zugangsdaten zum Konto sowie für alle im Rahmen des Kontos vorgenommenen Handlungen verantwortlich, einschließlich der von ihm angelegten Benutzer und Operatoren.
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, vorbehaltlich des zyklischen Charakters der Abrechnungszeiträume.

§ 5. Umfang und Art der Leistungserbringung

Die Dienstleistung besteht in der Bereitstellung des Systems im SaaS-Modell, im Umfang der vom gewählten Plan erfassten Funktionen, einschließlich: Auftragsabwicklung (OMS), Lagerwirtschaft mit Bewertung des Abgangs nach der FIFO-Methode (WMS/ERP), Produktverwaltung (PIM), Integration mit externen Diensten (Kurierdienste, Marktplätze, Shops) sowie der Android-Terminal-Anwendung.
Der Dienstanbieter wendet die gebotene Sorgfalt bei der Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Systems an. Der Dienstanbieter ist berechtigt, Änderungen, Aktualisierungen und Modifikationen der Funktionalität des Systems vorzunehmen, einschließlich der Zurücknahme oder Änderung einzelner Funktionen, sofern dies nicht zu einer erheblichen Einschränkung des grundlegenden Umfangs des gewählten Plans während eines bezahlten Abrechnungszeitraums führt.
Integrationen mit Dritten (u. a. APIs von Kurierdiensten, Marktplätzen, Zahlungsdienstleistern, Infrastrukturanbietern) werden zu den Bedingungen und in dem Umfang realisiert, die von diesen Dritten bereitgestellt werden; der Dienstanbieter garantiert deren ununterbrochene Verfügbarkeit nicht.

§ 6. Zahlungen und Abonnements

Abonnementmodell. Die Dienstleistung wird entgeltlich im Abonnementmodell erbracht, in monatlichen oder jährlichen Abrechnungszeiträumen, gemäß der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Preisliste.
Nettopreise. Alle Preise werden als Nettobeträge angegeben. Zu den Preisen wird die Umsatzsteuer (VAT) nach dem geltenden Satz hinzugerechnet, die im Zahlungsprozess festgelegt und berechnet wird.
Zahlungsdienstleister. Die einzige akzeptierte Zahlungsart ist die wiederkehrende Kartenzahlung über den Zahlungsdienstleister — Stripe. Mit dem Abschluss des Vertrags ermächtigt der Kunde den Dienstanbieter und den Zahlungsdienstleister, die Zahlungskarte zyklisch mit dem Abonnementbetrag zu belasten.
Automatische Verlängerung. Das Abonnement verlängert sich automatisch um den nächsten Abrechnungszeitraum, sofern der Kunde es nicht vor Ende des laufenden Zeitraums kündigt. Die Kündigung erfolgt über das Kundenpanel des Zahlungsdienstleisters oder das Panel des Systems.
Keine Rückerstattungen. Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Der Verzicht auf das Abonnement oder die Herabstufung des Plans (Downgrade) während des laufenden Abrechnungszeitraums berechtigt nicht zur Rückerstattung irgendeines Teils der entrichteten Gebühr für den nicht genutzten Zeitraum; der Verzicht sowie das Downgrade werden zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.
Höherstufung des Plans (Upgrade). Die Höherstufung des Plans während des Abrechnungszeitraums führt zu einer anteiligen Verrechnung der Differenz gemäß dem Mechanismus des Zahlungsdienstleisters.
Mahnverfahren (Dunning). Im Falle einer fehlgeschlagenen Kartenbelastung unternimmt der Zahlungsdienstleister automatische Zahlungswiederholungen. Nach Ausschöpfung der Wiederholungsversuche und nach erfolglosem Ablauf einer Karenzfrist von 7 Tagen ist der Dienstanbieter berechtigt, den Zugang zum System auszusetzen oder zu sperren, bis die Rückstände beglichen sind, ohne gesonderte Aufforderung und ohne Haftung für die Folgen der Aussetzung.
Änderung der Preisliste. Der Dienstanbieter kann die Preisliste mit Wirkung ab dem nächsten Abrechnungszeitraum ändern, wobei er den Kunden mindestens 30 Tage im Voraus informiert. Die Fortsetzung der Nutzung nach Inkrafttreten der Änderungen bedeutet deren Annahme.
Rechnungen. Rechnungen werden nach jeder Zahlung in elektronischer Form ausgestellt und im Kundenpanel bereitgestellt.

§ 7. Assistierte Implementierungen

Für ausgewählte Pläne bietet der Dienstanbieter eine entgeltliche assistierte Implementierung sowie eine Datenmigration an, die nach einer Bedarfsanalyse des Kunden individuell kalkuliert werden.
Implementierungsleistungen sind nicht Bestandteil des Abonnements und werden gesondert auf Grundlage einer Rechnung gemäß den Vereinbarungen der Parteien abgerechnet. Umfang, Zeitplan und Vergütung für die Implementierung bestätigen die Parteien vor Beginn der Arbeiten.

§ 8. Lizenz und geistiges Eigentum

Sämtliche Urhebervermögensrechte sowie Rechte des geistigen Eigentums am System, einschließlich am Quell- und Objektcode, an der Benutzeroberfläche, an der Anwendung für das Betriebssystem Android, an Datenbanken, Dokumentation, Logos, dem Namen sowie der Marke ZVANTA, stehen ausschließlich dem Dienstanbieter zu und unterliegen dem gesetzlichen Schutz. Alle Rechte vorbehalten.
Im Rahmen des Vertrags gewährt der Dienstanbieter dem Kunden eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und das Recht zur Unterlizenzierung nicht umfassende Lizenz zur Nutzung des Systems ausschließlich im SaaS-Modell, für die Dauer des Vertrags und in einem Umfang, der dem gewählten Plan sowie den Nutzungsbedingungen entspricht.
Die Lizenz umfasst nicht die Übertragung jeglicher Urheberrechte. Dem Kunden ist insbesondere untersagt: das Kopieren, Dekompilieren, Disassemblieren, Reverse Engineering, das Modifizieren des Systems, das Erstellen von Bearbeitungen, der Weiterverkauf, die Vermietung, die Bereitstellung des Systems an Dritte außerhalb der eigenen Tätigkeit sowie das Entfernen von Kennzeichnungen des Dienstanbieters.
Die Kundendaten bleiben Eigentum des Kunden. Der Dienstanbieter erwirbt daran keine Rechte und verarbeitet sie ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung nach Maßgabe von § 12 und der Datenschutzerklärung.

§ 9. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, das System im Einklang mit den Nutzungsbedingungen, den gesetzlichen Vorschriften sowie den guten Sitten zu nutzen, und zwar in einer Weise, die die Rechte des Dienstanbieters und Dritter nicht verletzt.
Untersagt sind die Bereitstellung rechtswidriger Inhalte, das Unternehmen von Handlungen, die das Funktionieren des Systems stören, das Umgehen von Sicherheitsvorkehrungen, die unbefugte Belastung der Infrastruktur sowie die Nutzung des Systems zu seinem Zweck widersprechenden Zielen.
Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der im System erhobenen und verarbeiteten Kundendaten verantwortlich, einschließlich für das Vorliegen entsprechender Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten der Endkunden sowie für den Inhalt der mithilfe des Systems erzeugten Dokumente und Mitteilungen.
Der Kunde gewährleistet die Übereinstimmung seiner Handlungen mit den Nutzungsbedingungen der Dienste Dritter, mit denen er das System integriert.

§ 10. Servicelevel (SLA) und technische Unterbrechungen

Der Dienstanbieter bemüht sich, die Verfügbarkeit des Systems auf einem Niveau von 99% im Maßstab eines Kalendermonats zu gewährleisten, berechnet unter Ausschluss der in Abs. 2–4 genannten Zeiträume.
In die Nichtverfügbarkeitszeit werden nicht eingerechnet: geplante technische Unterbrechungen, Unterbrechungen infolge höherer Gewalt, Ausfälle oder Einschränkungen aufseiten Dritter (insbesondere Infrastrukturanbieter, Zahlungsdienstleister, APIs von Kurierdiensten und Marktplätzen) sowie vom Kunden verschuldete Ereignisse.
Geplante Wartungsunterbrechungen finden grundsätzlich in den Nachtstunden statt (zwischen 00:00 und 06:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit). Über geplante Unterbrechungen, die die Verfügbarkeit erheblich beeinträchtigen können, informiert der Dienstanbieter mit angemessenem Vorlauf.
Der SLA-Parameter hat den Charakter einer Verpflichtung zu sorgfältigem Handeln; er stellt weder eine Garantie ununterbrochener Verfügbarkeit noch eine Qualitätsgarantie im Sinne von art. 577 des polnischen Zivilgesetzbuchs (Kodeks cywilny) dar.

§ 11. Haftungsbeschränkung

Die nachstehenden Beschränkungen stellen ein wesentliches Element der Äquivalenz der Leistungen dar und wurden in der Preiskalkulation berücksichtigt. Sie schließen die Haftung für vorsätzlich verursachte Schäden nicht aus.

Ausschluss entgangenen Gewinns. Der Dienstanbieter haftet nicht für entgangenen Gewinn (lucrum cessans) des Kunden oder Dritter, einschließlich für entgangenen Gewinn, Umsatzverluste, den Verlust von Verträgen, Vertragsstrafen, Ansprüche von Endkunden, Stillstandskosten — die insbesondere infolge der Nichtverfügbarkeit oder eines Ausfalls des Systems, von Verzögerungen bei der Ausführung von Bestellungen oder Lagerprozessen, von Abweichungen oder Fehlern bei Lagerbeständen, FIFO-Bewertungen, Daten oder Dokumenten entstanden sind.
Haftungshöchstgrenze. Die gesamte Schadensersatzhaftung des Dienstanbieters gegenüber dem Kunden aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag — unabhängig von der Rechtsgrundlage (vertraglich, deliktisch oder anderweitig) — ist auf die Höhe der vom Kunden an den Dienstanbieter in den letzten drei (3) Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis tatsächlich entrichteten Gebühren beschränkt.
Dritte. Der Dienstanbieter haftet nicht für Handlungen, Unterlassungen, Ausfälle oder die Nichtverfügbarkeit Dritter, insbesondere: Infrastruktur- und Hostinganbieter (z. B. Amazon Web Services), Zahlungsdienstleister (Stripe), APIs von Kurierunternehmen, APIs von Marktplatzplattformen (z. B. Allegro, Amazon), Integrationsanbieter sowie Telekommunikationsnetze.
Sicherungskopien und Datenintegrität. Der Dienstanbieter stellt standardmäßige Mechanismen zur Datensicherung bereit, haftet jedoch nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Kundendaten, die aus Gründen aufseiten des Kunden, Dritter oder infolge höherer Gewalt entstanden sind. Der Kunde ist verpflichtet, im verfügbaren Umfang selbstständig Sicherungskopien der wesentlichen Daten anzufertigen.
Charakter der Dienstleistung. Das System wird im Zustand „wie es ist" (as-is) sowie „nach Verfügbarkeit" (as-available) im gesetzlich zulässigen Umfang bereitgestellt. Der Dienstanbieter garantiert nicht, dass das System mängelfrei ist oder dass es allen individuellen Erwartungen des Kunden entspricht.
Die Beschränkungen dieses Paragrafen finden im weitestmöglichen Umfang Anwendung, der durch zwingende gesetzliche Vorschriften zulässig ist.

§ 12. Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten

Soweit das System personenbezogene Daten der Endkunden des Kunden verarbeitet, tritt der Kunde als Verantwortlicher dieser Daten und der Dienstanbieter als Auftragsverarbeiter auf.
Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist gleichbedeutend mit dem Abschluss eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten (DPA), dessen Bedingungen die Datenschutzerklärung sowie ein gesonderter Anhang — der Auftragsverarbeitungsvertrag — festlegen, der einen integralen Bestandteil des Vertrags bildet.
Die detaillierten Grundsätze der Verarbeitung, die Datenkategorien, die Zwecke, die Speicherfristen sowie das Verzeichnis der Unterauftragsverarbeiter legt die Datenschutz- und Cookie-Erklärung fest.

§ 13. Vertragsbeendigung und Datenspeicherung

Der Kunde kann den Vertrag jederzeit durch Kündigung des Abonnements beenden; die Beendigung wird zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam, ohne Anspruch auf Rückerstattung der Gebühren (§ 6 Abs. 5).
Der Dienstanbieter kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung beenden im Falle von: einer erheblichen Verletzung der Nutzungsbedingungen durch den Kunden, Zahlungsverzug nach Ablauf der Karenzfrist, einer rechtswidrigen oder die Sicherheit gefährdenden Nutzung des Systems oder der Angabe unwahrer Daten.
Speicherung und Löschung von Daten. Nach Beendigung des Vertrags werden die Kundendaten für einen Zeitraum von 30 Tagen (Speicherfrist) aufbewahrt, in dem der Kunde deren Export in einem verfügbaren Format verlangen kann. Nach erfolglosem Ablauf der Speicherfrist nimmt der Dienstanbieter eine dauerhafte und unwiderrufliche Löschung der Datenbanken des Kunden vor, vorbehaltlich der Daten, deren weitere Aufbewahrung durch gesetzliche Vorschriften vorgeschrieben ist (z. B. Buchhaltungsunterlagen).

§ 14. Beschwerden

Beschwerden bezüglich der Dienstleistung kann der Kunde an die Adresse support@zvanta.com richten, unter Angabe der das Konto identifizierenden Daten sowie einer Beschreibung der Beanstandungen.
Der Dienstanbieter bearbeitet die Beschwerde innerhalb einer Frist von 14 Werktagen ab deren Eingang und informiert den Kunden per E-Mail über die Art der Erledigung.

§ 15. Vertraulichkeit

Die Parteien verpflichten sich zur Geheimhaltung von Informationen technischer, organisatorischer und geschäftlicher Art, die sie im Zusammenhang mit dem Vertrag erlangt haben, mit Ausnahme allgemein zugänglicher Informationen sowie solcher, die auf Verlangen berechtigter Behörden offengelegt werden.
Der Dienstanbieter ist berechtigt, die Firma und das Logo des Kunden als Referenz zu verwenden, es sei denn, der Kunde erhebt schriftlich oder in Dokumentenform Widerspruch.

§ 16. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Der Dienstanbieter kann die Nutzungsbedingungen aus wichtigen Gründen ändern, insbesondere bei Änderungen der gesetzlichen Vorschriften, des Umfangs oder der Art der Leistungserbringung, der Sicherheitsanforderungen oder der technischen Bedingungen.
Über die Änderung informiert der Dienstanbieter den Kunden auf elektronischem Weg oder durch eine Mitteilung im System mindestens 14 Tage im Voraus. Die Änderung bindet den Kunden ab dem nächsten Abrechnungszeitraum; das Ausbleiben einer Kündigung vor dessen Beginn bedeutet die Annahme der Änderungen.

§ 17. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Verpflichtungen, die durch höhere Gewalt verursacht wurde, d. h. durch ein äußeres, außergewöhnliches und nicht abwendbares Ereignis, insbesondere: Ausfälle von Energie- oder Telekommunikationsnetzen, Cyberangriffe, Handlungen von Behörden, Ausnahmezustände, Naturkatastrophen sowie Ausfälle aufseiten der Infrastrukturanbieter.

§ 18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Vertrag sowie die Nutzungsbedingungen unterliegen polnischem Recht. In nicht geregelten Angelegenheiten finden die Vorschriften des polnischen Zivilgesetzbuchs (Kodeks cywilny) sowie des Gesetzes über die elektronische Erbringung von Dienstleistungen Anwendung.
Sämtliche aus dem Vertrag entstehenden Streitigkeiten unterstellen die Parteien der Entscheidung des für den Sitz des Dienstanbieters örtlich zuständigen ordentlichen Gerichts.

§ 19. Schlussbestimmungen

Sollte eine der Bestimmungen der Nutzungsbedingungen unwirksam oder undurchsetzbar sein, so behalten die übrigen Bestimmungen ihre Gültigkeit, und die unwirksame Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
Der Kunde darf Rechte oder Pflichten aus dem Vertrag nicht ohne vorherige, in Dokumentenform erteilte Zustimmung des Dienstanbieters auf einen Dritten übertragen.
Integralen Bestandteil des Vertrags bilden: die Beschreibung des gewählten Plans, die Datenschutz- und Cookie-Erklärung sowie der Auftragsverarbeitungsvertrag.
Die Nutzungsbedingungen treten am 13. Juli 2026 in Kraft.